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　　為了在全院深入貫徹學(xué)習(xí)黨的十八大精神,，按照上級(jí)黨委的部署和要求，吉林中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護(hù)理部以十八大精神為指導(dǎo),，以弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神,、提高醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)的群眾滿意度為目標(biāo),，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“十八大”會(huì)議精髓,，在“質(zhì)量,、安全、效率,、服務(wù),、患者滿意”的工作主題指引下，進(jìn)一步明晰學(xué)科發(fā)展規(guī)劃,，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),，讓護(hù)理工作貼近患者、滿意百姓,。
　　
　　一,、創(chuàng)新工作思維，發(fā)揮管理職能,，提高護(hù)理質(zhì)量
　　
　　在醫(yī)院上下共同學(xué)習(xí)貫徹“十八大”精神的大環(huán)境下，護(hù)理團(tuán)隊(duì)在護(hù)理部的帶領(lǐng)下服從大局,、統(tǒng)一組織,、加強(qiáng)協(xié)作、創(chuàng)新管理,，高效率保質(zhì)量的完成了各項(xiàng)工作,，為就醫(yī)者提供服務(wù)保障。
　　
　?。ㄒ唬﹦?chuàng)新質(zhì)控形式,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
　　
　　1,、護(hù)理部在日常工作中牢固樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的思想,，分片明確“質(zhì)控責(zé)任區(qū)”，實(shí)行“現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)控模式”“游走式”辦公,，將工作關(guān)口前移到臨床,，由“結(jié)果管理”轉(zhuǎn)向“過(guò)程管理”，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,，避免質(zhì)控和管理的形式化,，保證了護(hù)理安全。
　　
　　2,、護(hù)理系統(tǒng)推行精細(xì)化管理,，對(duì)每日工作進(jìn)行結(jié)點(diǎn)式要求，以醫(yī)院“沉下去,、升起來(lái),、跨過(guò)去”精神為行動(dòng)指導(dǎo)，使護(hù)理部沉到臨床一線科室去,；護(hù)士長(zhǎng)沉到護(hù)士工作和病人中去,；護(hù)士沉到病人身邊去,。一切工作以解決患者的實(shí)際需求為目標(biāo)，站在醫(yī)院發(fā)展和患者受益的高度思考和解決問(wèn)題,。
　　
　　3,、借助信息網(wǎng)絡(luò)，建立“護(hù)理管理溝通平臺(tái)”,，減少護(hù)理會(huì)議次數(shù)和時(shí)間,，提高了信息傳遞速度和準(zhǔn)確性，把護(hù)士長(zhǎng)還給臨床,，使其有足夠的時(shí)間行使管理職能,，提高了臨床護(hù)理質(zhì)量。
　　
　?。ǘ┛茖W(xué),、合理實(shí)施護(hù)理人力資源管理。
　　
　　1,、推行護(hù)士的分級(jí)管理,、分層使用。護(hù)理系統(tǒng)在全市率先實(shí)行護(hù)士能級(jí)管理,，將護(hù)士能級(jí)與崗位相匹配,，使護(hù)理人員能力與負(fù)責(zé)病人危重程度相符，保證護(hù)理的安全,，連續(xù)幾年無(wú)護(hù)理事故和差錯(cuò)發(fā)生,。
　　
　　2、科學(xué)合理的使用護(hù)理人力,，依據(jù)“統(tǒng)一配置動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則,，將護(hù)士向服務(wù)量大的科室流動(dòng)，保證了患者數(shù)量突然上升,、護(hù)理任務(wù)重的科室能夠高效,、優(yōu)質(zhì)的完成工作。
　　
　　3,、在手術(shù)室推行“護(hù)士?？品纸M管理”模式。打破傳統(tǒng)的護(hù)士隨機(jī)組合配合手術(shù)的固有模式,，實(shí)行護(hù)士?？品纸M配合手術(shù)的新模式，提升醫(yī)護(hù)配合默契程度,，縮短手術(shù)時(shí)間,，提高患者滿意度和醫(yī)護(hù)工作效率，緩解醫(yī)護(hù)疲勞,，提高手術(shù)間使用率,。
　　
　　4,、充分發(fā)揮專科護(hù)士作用,，建立志愿者有償服務(wù)機(jī)制,。將護(hù)士專業(yè)，將目前不在臨床一線工作的,、有支援臨床工作意向的專業(yè)人員,，組成自愿者人力儲(chǔ)備庫(kù)，醫(yī)院給予雙倍薪酬,，鼓勵(lì)院內(nèi)支援,，有效緩解雙休日的人力問(wèn)題。
　　
　　二,、拓展服務(wù)半徑,，全面推進(jìn)系統(tǒng)護(hù)理
　　
　　十八大提出，健康是促進(jìn)人類全面發(fā)展的必然要求,，為了更好的服務(wù)于江城百姓,，護(hù)理部以“提高人民健康水平”作為加強(qiáng)護(hù)理工作的總體要求，拓展服務(wù)半徑,，把以“病人為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀说慕】禐橹行摹遍_(kāi)展護(hù)理服務(wù)，關(guān)注健康,、亞健康人群,，創(chuàng)建了“系統(tǒng)護(hù)理模式”。
　　
　?。ㄒ唬╉憫?yīng)黨的十八大精神號(hào)召,，全面升級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。積極在門(mén),、急診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，對(duì)就醫(yī)者從門(mén)診的分診、急救,、留觀,、入院等過(guò)程實(shí)行一站式管理，以“三心”,、“六主動(dòng)”（“三心”即熱心給病人提供必要的幫助,，耐心的回答問(wèn)話，細(xì)心觀察病人的病情變化,；“六主動(dòng)”即主動(dòng)問(wèn)候,，主動(dòng)介紹醫(yī)院基本情況、特點(diǎn),、服務(wù)項(xiàng)目,，主動(dòng)詢問(wèn)就醫(yī)者感覺(jué),、需要和建議，主動(dòng)提醒,，主動(dòng)幫助,，主動(dòng)祝福）理念為引領(lǐng)，在門(mén)急診,、導(dǎo)診開(kāi)展了“服務(wù)上前一小步,，滿意提高一大步”的活動(dòng)。通過(guò)優(yōu)化導(dǎo)診護(hù)士的禮儀,、成立親情護(hù)送小隊(duì)及各門(mén)診診室為患者提供的一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施,，打造出門(mén)診特色服務(wù)品牌，擴(kuò)大窗口效應(yīng),，讓就醫(yī)者在細(xì)微處感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
　　
　　（二）病房護(hù)士實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,，根據(jù)護(hù)士能級(jí)分配管床病人,，使每名護(hù)士有固定的病人，每個(gè)病人都有自己的負(fù)責(zé)護(hù)士,。在患者住院過(guò)程中,，均由該名責(zé)任護(hù)士完成患者的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理,、健康宣教等護(hù)理任務(wù),，使其得到連續(xù)、動(dòng)態(tài),、全程,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，使病人體驗(yàn)到家庭般的溫暖與親人般的照護(hù),。
　　
　?。ㄈ╆P(guān)注患者需求，落實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù),。開(kāi)展首問(wèn)負(fù)責(zé)“五性”,、新入院患者“六個(gè)一”、住院患者“八個(gè)多”服務(wù),，將人文關(guān)懷的理念滲透到每個(gè)住院患者的心中,，全院各護(hù)理單元個(gè)性化的護(hù)理措施已達(dá)60余項(xiàng)。如基本外科“愛(ài)心護(hù)理小挎包”,、腦病科“自制坐便器”,、心血管科“溫馨提示貼”,、內(nèi)分泌腎病科“愛(ài)心小屋”、重癥醫(yī)學(xué)科自制“約束帶”“溝通卡”,、急診為靜點(diǎn)病人備的“熱水袋”,、“自備6元急診掛號(hào)費(fèi)”等等，處處體現(xiàn)出護(hù)士將病人需求時(shí)刻看在眼里,、放在心中,、解決在當(dāng)下，使住院患者真正受益,。
　　
　?。ㄋ模┩卣箖?nèi)涵建設(shè)，注重院后溝通,。護(hù)理系統(tǒng)以中醫(yī)藥養(yǎng)生理論為著眼點(diǎn),，通過(guò)發(fā)放“愛(ài)心聯(lián)系卡”“護(hù)患QQ群”“健康講堂”等方式，在加強(qiáng)對(duì)住院病人關(guān)注度的同時(shí),，對(duì)所有出院病人進(jìn)行電話和網(wǎng)絡(luò)隨訪并提供咨詢服務(wù),，切實(shí)解決就醫(yī)者的健康需求問(wèn)題，為就醫(yī)者提供醫(yī)療養(yǎng)生一體化的中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù),。目前全院共建立護(hù)患溝通群17個(gè),，加入群內(nèi)的出院病人達(dá)500余人，每天發(fā)布健康信息20余條,。推行就醫(yī)者一次走進(jìn)醫(yī)院,，護(hù)士將成為他們終生的朋友和健康管家的新型護(hù)患模式，實(shí)現(xiàn)了“病人走進(jìn)我們醫(yī)院,，護(hù)士走進(jìn)病人心里"的理念，架起了醫(yī)院與社會(huì)溝通的橋梁,。
　　
　　三,、改革護(hù)理人才培養(yǎng)和選拔方式
　　
　　胡錦濤總書(shū)記在黨的十八大會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，黨的發(fā)展一定要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，以人為本,。護(hù)理團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，護(hù)士長(zhǎng)是樞紐,。為了保證護(hù)理各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，護(hù)理部創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，改革用人模式,，率先借鑒國(guó)際先進(jìn)的公務(wù)員考核辦法,，面向全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理后備人才的選拔。
　　
　　為了充分體現(xiàn)公開(kāi),、公平,、公正的原則,，競(jìng)聘采取“全盲”的考核方式，即在競(jìng)聘開(kāi)始前由競(jìng)聘者抽取競(jìng)聘號(hào),，競(jìng)聘的全程以競(jìng)聘號(hào)為唯一標(biāo)識(shí),，同時(shí)邀請(qǐng)監(jiān)察人員全程監(jiān)督、過(guò)程透明,。競(jìng)聘權(quán)重綜合能力占40%,，理論考試、技能考核占30%,。技能考核中摒棄人為因素的干擾,，去掉最低分及最高分，剔除干擾因素,。綜合能力測(cè)試采取無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的形式,，討論的題目設(shè)定為現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的熱點(diǎn)、難點(diǎn),，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況提出,。同時(shí)邀請(qǐng)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、人事主管作為評(píng)委,，即時(shí)打分,。通過(guò)此過(guò)程，使一批業(yè)務(wù)精湛,、思維超前,、具備管理潛質(zhì)和多元意識(shí)（競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí),、經(jīng)營(yíng)意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí),、公關(guān)意識(shí),、大局意識(shí)）的年輕護(hù)士充實(shí)到人才庫(kù)中，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng),，達(dá)到高起點(diǎn)儲(chǔ)備人才,、長(zhǎng)遠(yuǎn)性布局骨干的目的。
　　
　　吉林省吉林中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護(hù)理部自實(shí)施以上選拔,、培養(yǎng)模式以來(lái),，有效提升了護(hù)理管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，提高了護(hù)理系統(tǒng)的執(zhí)行力和創(chuàng)新能力,，使人才培養(yǎng)和使用形成長(zhǎng)效機(jī)制,，激勵(lì)了護(hù)理人員踏實(shí)工作、勤奮好學(xué)、努力提升,、愛(ài)崗敬業(yè)的熱情,。使“為人民服務(wù)”這一黨的根本宗旨根植于每名護(hù)理人員心中，任何時(shí)候都把百姓利益放在第一位,，為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院,、爭(zhēng)做人民滿意醫(yī)護(hù)人員而不懈努力著！