【身邊人講身邊事】傳遞溫暖的使者——吉林省吉林中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院診療服務(wù)中心
2023年3月,，由共青團(tuán)吉林市委組織評(píng)選的2022年度江城青年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽示范集體獲獎(jiǎng)名單公示,，吉林省吉林中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院體檢中心,、治未病中心,、診療服務(wù)中心赫然在列。
此次評(píng)選是為全面貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神,，積極發(fā)揮共青團(tuán)組織優(yōu)勢(shì),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全市廣大團(tuán)員青年不斷開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先而組織的,。體檢中心、治未病中心,、診療服務(wù)中心充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用,，立足崗位、服務(wù)大局,、提升技能,、奉獻(xiàn)社會(huì)，為吉林市全面振興貢獻(xiàn)青春智慧和力量,。
傳遞溫暖的使者
吉林省吉林中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 診療服務(wù)中心
2015年3月,，吉林省吉林中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院整合多個(gè)部門(mén)，成立了診療服務(wù)中心,。由此文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成為了診療服務(wù)中心工作特色。幾年來(lái),，診療服務(wù)中心一直堅(jiān)持為患者提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù),，深化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體,。自2020年,，一波又一波的疫情來(lái)襲，診療服務(wù)中心全體職工,，團(tuán)聚一心,，堅(jiān)守在預(yù)檢分診的最前線。
診療服務(wù)中心共有33名醫(yī)護(hù)人員,，35周歲以下青年26名,，是一支充滿朝氣、團(tuán)結(jié)向上的青年隊(duì)伍,。診療服務(wù)中心由導(dǎo)診處,、支持中心、后醫(yī)療服務(wù)中心組成,，從患者走進(jìn)醫(yī)院開(kāi)始,，為患者引領(lǐng)分診、提供陪檢送檢服務(wù),、進(jìn)行電話隨訪,、咨詢患者就診滿意度。診療服務(wù)中心的服務(wù)貫穿患者來(lái)院就診的整個(gè)過(guò)程,，為他們提供全程貼心服務(wù),。
疫情發(fā)生以來(lái)，為了保障醫(yī)院預(yù)檢分診的準(zhǔn)確性,，尤其是對(duì)發(fā)熱患者的處置,，診療服務(wù)中心全體成員時(shí)刻繃緊一根弦，嚴(yán)格按照工作流程,，執(zhí)行測(cè)溫流程,、詢問(wèn)流行病學(xué)史、患者癥狀,、個(gè)人防護(hù),、預(yù)檢流程、應(yīng)急預(yù)案流程,、發(fā)熱患者轉(zhuǎn)送流程等工作,，不敢有絲毫松懈。她們不畏艱險(xiǎn),，為醫(yī)院站好了疫情防控工作“第一哨”,。
從2020年大年夜開(kāi)始，馳援武漢,、支援舒蘭,、支援通化，到2022年3月,，吉林省疫情蔓延,、醫(yī)院封閉管理,、組建方艙醫(yī)院，診療服務(wù)中心員工除留守醫(yī)院外,，還分別進(jìn)入各方艙醫(yī)院,，所有員工每天超負(fù)荷工作，每天千余人的接待量,，詢問(wèn)患者情況,、指導(dǎo)注冊(cè)健康碼、登記身份信息,、幫助解決各種問(wèn)題,。一天下來(lái)，喝不上幾口水的診療服務(wù)中心的護(hù)士們嗓子啞到說(shuō)不出來(lái)話,，不少人每天要靠下班后做霧化治療才能有所緩解,，鼻子、耳朵被口罩面罩勒出紅印,。
診療服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張麗娟,，曾多次被評(píng)為單位及市級(jí)先進(jìn)工作者。為抗擊疫情,，她帶領(lǐng)員工,，放棄休息、堅(jiān)守崗位,，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了黨員的初心和使命,，彰顯出醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。大家在她的身上,，看到共產(chǎn)黨員的先鋒帶頭作用,。隨著疫情的持續(xù)，她倡導(dǎo)門(mén)診導(dǎo)診成立志愿者服務(wù)小隊(duì),，開(kāi)展一站式服務(wù)。在吉林市率先安裝吉祥碼掃描門(mén),，紅外線測(cè)溫門(mén),，身份證掃描儀，極大的節(jié)省了人力,、物力,，還減少了感染風(fēng)險(xiǎn)；獨(dú)創(chuàng)了無(wú)吉祥碼,、行程碼患者七色登記貼,，周一到周日每天不同顏色，這項(xiàng)創(chuàng)新舉措已經(jīng)在全省各級(jí)醫(yī)院推廣,，市內(nèi)各家醫(yī)院紛紛學(xué)習(xí),、借鑒,。
疫情既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，這個(gè)團(tuán)隊(duì),，沖鋒在抗疫第一線,。得到吉林市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及群眾的高度贊賞。2020年10月,，吉林市話劇團(tuán)把醫(yī)院診療服務(wù)中心的事跡,，編寫(xiě)成話劇《前哨》，診療服務(wù)中心的事跡在吉林市廣為流傳,。
因?yàn)榭箵粢咔槠陂g的優(yōu)異表現(xiàn),，診療服務(wù)中心被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”、“優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)”等榮譽(yù)稱號(hào),；主任張麗娟被評(píng)為“江城好人·最美抗疫先鋒”,、“市直機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)，護(hù)士長(zhǎng)陳杰被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,、“優(yōu)秀護(hù)理管理者”等榮譽(yù)稱號(hào),。
由于門(mén)診就診病人多而且病情復(fù)雜，需要醫(yī)護(hù)人員付出更多的關(guān)愛(ài),。有些年紀(jì)大的病人,，沒(méi)有家屬陪同，服務(wù)中心護(hù)理人員便會(huì)細(xì)心詢問(wèn),，幫助病人就診,。為防止病人發(fā)生跌倒等意外，護(hù)理人員全程陪同診療,，幫助他們掛號(hào)交款,、安排診室、攙扶他們?nèi)ハ词珠g等,，等病人病情穩(wěn)定后還會(huì)主動(dòng)幫助他們辦理手續(xù)或護(hù)送出院,。
服務(wù)中心員工十分注重禮儀文化修養(yǎng)和溝通能力的培養(yǎng)。有許多病人由于各種原因,，無(wú)法正確表達(dá)其主觀愿望,，她們便通過(guò)病人的表情、眼神,、手勢(shì)等來(lái)分析他們的需求,，同時(shí)服務(wù)中心還為病人準(zhǔn)備好紙、筆等常用工具,，通過(guò)書(shū)寫(xiě)交流思想,，盡可能給予滿足。有時(shí)要猜上十幾次才能知道病人想要表達(dá)的事情，這就要求員工付出更多的耐心和關(guān)愛(ài),。診療服務(wù)中心還為患者準(zhǔn)備了許多便民服務(wù)設(shè)備,，如：輪椅、花鏡,、針線,、訂書(shū)器、木梳,、一次性水杯,、并為患者提供熱水、零食等物品,，方便病人就診,。
她們還主動(dòng)與陪患家屬交流，使他們了解病人目前診療進(jìn)行到哪一步驟,，讓他們放心,。碰到有哭鬧的小朋友，她們會(huì)主動(dòng)幫忙,，給孩子拿些小零食,、小玩具分散其注意力，減輕孩子對(duì)醫(yī)院的陌生感和恐懼感,。遇見(jiàn)年紀(jì)較大,、脾氣倔強(qiáng)的老年患者，需要更加耐心為其解答,。
進(jìn)入醫(yī)院,，人們看不清診療服務(wù)中心員工的臉龐，只有通過(guò)她們的悉心服務(wù),，以及從口罩上露出的溫柔而可信的眼神,，給予人們溫情和力量。
診療服務(wù)中心作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位,，體現(xiàn)著醫(yī)院服務(wù)水平的高低,。門(mén)診就診的患者涉及多個(gè)學(xué)科的疾病，這就要求診療服務(wù)中心的醫(yī)護(hù)人員掌握更多的相關(guān)專業(yè)知識(shí),，以便更好的為患者進(jìn)行預(yù)檢分診工作,。為此她們制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃：每周進(jìn)行新知識(shí)、新技術(shù),、醫(yī)院新項(xiàng)目、新進(jìn)外聘專家的培訓(xùn)學(xué)習(xí),；每個(gè)月進(jìn)行操作技能考核,，做到人人了解，人人過(guò)關(guān),。另外,為加強(qiáng)本科室的技術(shù)力量,，服務(wù)中心始終堅(jiān)持學(xué)習(xí),，向省內(nèi)乃至國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的醫(yī)院取經(jīng)，為提高自身的業(yè)務(wù)水平不斷積聚力量,。全科上下齊心協(xié)力,，出色完成院里布置的各項(xiàng)任務(wù)，贏得患者和社會(huì)的一致好評(píng),，成立以來(lái)做到無(wú)一例投訴,，患者滿意度100%。
后醫(yī)療服務(wù)中心大力開(kāi)展出院患者隨訪工作,，2022年共隨訪患者22096人次,，收集表?yè)P(yáng)581條，意見(jiàn)106條,。
后醫(yī)療服務(wù)中心把隨訪獲得的信息,，原汁原味上報(bào)給各職能部門(mén)，通過(guò)這種反饋,，醫(yī)院及時(shí)采納患者建議,，做到隨時(shí)整改，查缺補(bǔ)漏,，督促醫(yī)院工作人員改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，盡量把各個(gè)科室的工作做到令患者滿意。住院患者的隨訪工作,，成為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的風(fēng)向標(biāo),，得到患者好評(píng)。
后醫(yī)療服務(wù)中心利用短信平臺(tái),，把醫(yī)院醫(yī)療信息,、最新動(dòng)態(tài)及時(shí)通達(dá)患者。2022年發(fā)送通知類(lèi)短信67726條,，協(xié)助婦科門(mén)診通知患者取報(bào)告1202人次,。
診療服務(wù)中心下設(shè)支持中心，負(fù)責(zé)所有在院患者的外出陪檢,、會(huì)診,、采血、取藥等工作,。新冠疫情發(fā)生以來(lái),，住院患者的外出的一切檢查項(xiàng)目都由支持中心負(fù)責(zé)，保證了住院患者的安全,，也為臨床工作提供了強(qiáng)有力的支持,，同時(shí)緩解了患者的焦慮，也給不能陪患的家屬吃了定心丸。在疫情發(fā)生后三年以來(lái),，支持中心一共陪檢1萬(wàn)余人次,，獲得患者家屬及臨床科室的一致好評(píng)。
診療服務(wù)中心各個(gè)部門(mén)始終踐行 “三心,、六主動(dòng)”的宗旨,。“三心”即熱心、耐心,、細(xì)心,。“六主動(dòng)”即主動(dòng)問(wèn)候；主動(dòng)介紹醫(yī)院的基本情況,、特點(diǎn)及所服務(wù)的項(xiàng)目,；主動(dòng)詢問(wèn)患者的感受、需要和建議,；主動(dòng)幫助,；主動(dòng)提醒；主動(dòng)祝福,。這樣的服務(wù),，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖。
疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，烈火煉真金,。吉林省吉林中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院診療服務(wù)中心全體醫(yī)護(hù)人員，正在用青春的誓言,，心貼心服務(wù)百姓,。正是因?yàn)橛辛藷o(wú)數(shù)這樣的青年，舍小家,、為大家,，甘為先鋒、扛起責(zé)任,，才會(huì)為江城百姓筑起堅(jiān)固的生命防線,。
