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拐個(gè)彎的智慧
閱讀:273 發(fā)布時(shí)間：2019-12-06 09:35:00
拐個(gè)彎的智慧
上午八時(shí),，正是醫(yī)院的掛號(hào)高峰,。一名患者拿單子擠到窗口前,，硬要插隊(duì)付費(fèi),。后面排隊(duì)的人見狀，一下炸開了鍋,。正在“劍拔弩張”之際,，一名導(dǎo)診走上前去對(duì)插隊(duì)的患者說：“來,，我?guī)愕脚赃厵C(jī)器上去付費(fèi),。”
兒科門診的一名患兒家屬,，因孩子發(fā)著燒，內(nèi)心焦急,，自認(rèn)為我們的醫(yī)生看病太慢或是有家人,、熟悉的人插隊(duì)了，情緒失衡,，找到院里,。針對(duì)這樣的一種情況，我們第一時(shí)間到診室,，反復(fù)確認(rèn)是患者家屬誤解,。同時(shí)在了解了患兒的情況后,，征得幾名靠前排隊(duì)的患兒家屬的同意，優(yōu)先給他看了,。我們帶他“拐個(gè)彎”,，幫他袪個(gè)火，說明了情況,，事情往往就平息了,。后來患者家屬特別感動(dòng),，對(duì)自己先前的過激行為表示道歉,。
病區(qū)一患者一邊說眼部不適，一邊又專注的玩著手機(jī),。我們的護(hù)士善意的提醒：你眼睛不舒服就別玩手機(jī)了,。這名患者可能 因?yàn)橛螒蜉數(shù)袅耍S即大吵大鬧,，要投訴護(hù)士,。護(hù)士長(zhǎng)前去安撫仍然吵個(gè)不停。護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)與醫(yī)務(wù)部溝通情況,，按照醫(yī)務(wù)部答復(fù),，給他送去紙和筆說：“你安靜下來吧，這樣對(duì)你身體也不好,，如果你對(duì)我們有意見,，你可以寫下來或投訴我們主管部門醫(yī)務(wù)部，電話號(hào)我提供給你了”,。護(hù)士長(zhǎng)的舉動(dòng),，讓這名患者安靜下來了，他不但沒有投訴,，反而向病區(qū)醫(yī)護(hù)人員表示了深深的歉意,，一場(chǎng)風(fēng)波就這樣平息了。
在處理事情的方法上“拐個(gè)彎”會(huì)有很好的效果,。有時(shí)在語言或行動(dòng)上“拐個(gè)彎”,，也會(huì)收到意想不到的效果。
儀
器
設(shè)
備
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醫(yī)
院
環(huán)
境
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