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[溝通與交流] 站好“溝通”這個(gè)崗
閱讀:220 發(fā)布時(shí)間：2019-02-04 09:24:00
站好“溝通”這個(gè)崗
有這樣一個(gè)例子,。某一門診患者前來(lái)投訴說(shuō)：“病區(qū)換藥醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好，在病區(qū)等候多時(shí),，對(duì)其不理不睬的”,。原因是他幾日前在門診手足顯微外科就醫(yī)，二次換藥時(shí)需要到相應(yīng)住院病區(qū)來(lái)?yè)Q藥,，醫(yī)生之間未做溝通,，患者也沒(méi)有說(shuō)清自己來(lái)病區(qū)換藥的原由，從而引發(fā)不同的心理反應(yīng)和行為選擇,，當(dāng)事醫(yī)生在不知情的情況下,，患者對(duì)此不滿，導(dǎo)致被投訴,。這就是醫(yī)生與醫(yī)生之間或醫(yī)生與患者之間，及時(shí)溝通和交流的重要性和必要性所在,。
很明顯,，在校園的學(xué)習(xí)過(guò)程是個(gè)人賽，只要讀書好,、考試成績(jī)100分就是最優(yōu)秀的學(xué)生,。但是醫(yī)院的工作卻是接力賽，自身出色固然重要,，但比自身100分更重要的是“銜接”,，是藝術(shù)地、技術(shù)地讓醫(yī)學(xué)理念與病人銜接,，讓自身的工作與同仁銜接,，面這一切都有賴于交流和溝通。
用一個(gè)常見的比喻,，如果把交流溝通能力比作數(shù)字符號(hào)“1”,，那么醫(yī)務(wù)人員掌握的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)就是所儲(chǔ)備的“0”。有了“1”作基礎(chǔ)與保證,，每增加一個(gè)“0”就能增加一分成就感,、一分醫(yī)療安全與質(zhì)量的保證。反之,，假如沒(méi)有這個(gè)“1”站崗,，畫再多的圓圈,、付出再多努力，結(jié)果仍然是零,，甚至是負(fù)數(shù),。臨床醫(yī)療工作是群體合作的接力賽，再優(yōu)秀的醫(yī)生也不能從頭到尾,，必須要接力,、要溝通。醫(yī)生間,、醫(yī)護(hù)間,、醫(yī)患間缺乏有效溝通，團(tuán)體賽被碎片化為個(gè)人賽,，交出的成績(jī)單不會(huì)合格,。
語(yǔ)言的交流與溝通有很強(qiáng)的對(duì)象性、情景性,。說(shuō)出你想說(shuō)的話,，這不難，難的是適時(shí)說(shuō)出你應(yīng)該說(shuō)的話,、說(shuō)明白你想說(shuō)的話并讓對(duì)方聽懂,，而比這更具挑戰(zhàn)性和更困難的是不僅要讓聽者聽懂而且要聽從。一言不慎,，前功盡棄,；一語(yǔ)不慎，友即為敵,。醫(yī)療的質(zhì)量與安全的實(shí)現(xiàn)要依靠醫(yī)療秩序與規(guī)范作基礎(chǔ)與保證,，而秩序與規(guī)范即在文字中，更在語(yǔ)言里,。規(guī)范的語(yǔ)言文字,、規(guī)范的交流與溝通不僅是確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全的必要條件，更是確保醫(yī)療活動(dòng)充滿溫度的底料與原料,。
醫(yī)學(xué)不僅僅是一門科學(xué),，更是一門人與人之間相互交流溝通的藝術(shù)，醫(yī)務(wù)人員一定要引為重視,，并在個(gè)人語(yǔ)言文字能力,、文化能力與解釋能力的提升與修煉方面下功夫，才更有利于醫(yī)療質(zhì)量與安全的持續(xù)改進(jìn),。
儀
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設(shè)
備
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醫(yī)
院
環(huán)
境
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