網(wǎng)站首頁(yè)
醫(yī)院概況
新聞動(dòng)態(tài)
臨床醫(yī)療
醫(yī)生風(fēng)采
臨床護(hù)理
教學(xué)科研
黨群工作
就醫(yī)指南
人才招聘
耳鼻咽喉科
| 兒科
| 肛腸科
| 骨科
| 神經(jīng)外科
| 婦產(chǎn)科
| 骨傷科
| 風(fēng)濕科
| 康復(fù)科
| 肝膽脾胃病科（消化內(nèi)鏡中心）
| 腦病科
| 心血管內(nèi)科
| 皮膚科
| 治未病中心
您當(dāng)前的位置：吉林省吉林中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 >>
踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀系列報(bào)道
聯(lián)系方式
地址：吉林省吉林市船營(yíng)區(qū)長(zhǎng)春路9號(hào)
郵編：132012
電話：0432-65010533
0432-65010567
0432-65010666
信箱：[email protected]
郵編：132012
電話：0432-65010533
0432-65010567
0432-65010666
信箱：[email protected]
如何做到“將心比己，易地而處”？
閱讀:410 發(fā)布時(shí)間：2015-08-24 09:35:07
【醫(yī)者心語(yǔ)】
香港護(hù)士訓(xùn)練教育基金會(huì)的洪彩英老師在我院雖然只有短短的一天半的講課,，卻在如何做好醫(yī)患溝通、為患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)及作為一名管理者在提高員工表現(xiàn)等方面給了一個(gè)很好的詮釋?zhuān)瑫r(shí)也給了聆聽(tīng)者深刻的影響和啟迪,。下面精選二位醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)心得片段與大家分享。
香港雖然與我們遠(yuǎn)隔千里，又有著不同的醫(yī)療環(huán)境及社會(huì)環(huán)境,，但洪老師在護(hù)理方面的理念和工作技巧卻使我受益匪淺,。
首先，談到溝通,。作為一個(gè)人來(lái)講，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與周?chē)娜私涣?，那么怎么能做到有效溝通,，這點(diǎn)來(lái)講就很重要，尤其是對(duì)于我們工作在醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者,。怎樣讓病人理解你所說(shuō)的,，也就是一個(gè)雙向溝通問(wèn)題。當(dāng)今醫(yī)院一些醫(yī)療事故和糾紛頻發(fā),，大部分是溝通不到位,。患者著急,，醫(yī)務(wù)人員卻不能做到有效溝通,，導(dǎo)致——“你所講的不是他所聽(tīng)的”，結(jié)果溝通失敗,，有時(shí)會(huì)讓患者不滿意,。所以在溝通中，我們應(yīng)該注意到“病人的感受是否被重視,？”“病人的遭遇是否得到同情,？”這對(duì)我們來(lái)說(shuō)很必要的。從病人的角度出發(fā),，病人是來(lái)治療疾病的,，需要得到重視，甚至在心理上尋求理解和同情,。所以,，我們要給予這方面的理解。讓病人不僅等到身體上的照顧，更重要的是得到心理上的認(rèn)可,。
在當(dāng)今的醫(yī)療環(huán)境下,，我們醫(yī)護(hù)人員首先要提升自身素質(zhì)做起，用自己的本領(lǐng)去為病人解除痛苦,，以病人為中心,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用我們親切的服務(wù)態(tài)度,，高超的專(zhuān)業(yè)技能及履行嚴(yán)格的職業(yè)操守,，為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。正所謂“病人說(shuō)好才是好”,，那么怎樣能夠達(dá)到在整個(gè)的服務(wù)過(guò)程沒(méi)有漏洞,，沒(méi)有瑕疵，首先,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始于開(kāi)始,，病人來(lái)住院，要熱情接待,，有的病人來(lái)了,，護(hù)士可能會(huì)不自主的說(shuō)一句，“又來(lái)一個(gè),？”可能是這一天來(lái)了很多病人,，但對(duì)于這個(gè)病人，就是他自己,，將心比心,，換位思考，如果碰上護(hù)士這么說(shuō)你會(huì)怎么想,，這個(gè)不好的開(kāi)始,，可能就會(huì)為后期的醫(yī)療護(hù)理工作留下禍患。在現(xiàn)有的護(hù)理服務(wù)中,，也應(yīng)該注意言談舉止,、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣。分組式的責(zé)任護(hù)士包病房管理,，也需要有團(tuán)隊(duì)精神,，比如病人的藥沒(méi)有了，找護(hù)士來(lái)了,，有的護(hù)士說(shuō),，“去那邊找護(hù)士吧”。“那難道你不是護(hù)士嗎 ,？”病人反問(wèn)道,。這顯然是不滿意的表現(xiàn),。所以這樣的小事做細(xì)、做好,，也是一門(mén)技巧,。通過(guò)洪彩英老師的這次講課，我更深刻理解到了這些細(xì)節(jié)的管理,，也為我下一步的護(hù)患,、護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)溝通方面如何去做,，給了一個(gè)很好的答案.
作為一名病區(qū)護(hù)士的帶頭人,，通過(guò)這次講課的學(xué)習(xí)，也使我有了更深刻的想法,，如何明白病人的需求,，護(hù)士的需求，如何讓每一位護(hù)士都發(fā)揮自己的才能,，為病人做好全面優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。通過(guò)怎樣的方式、方法達(dá)到這樣的目標(biāo),，也是我這幾天一直思考的問(wèn)題,。無(wú)論是過(guò)去還是現(xiàn)在，人都需要被認(rèn)可,，被尊重。那么如何提升護(hù)士的這些表現(xiàn),，我總結(jié)過(guò)去的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，我認(rèn)為最重要的還是多鼓勵(lì)和肯定，少批評(píng)和責(zé)備,，取得大多數(shù)人的認(rèn)可,。能夠盡量在工作中做到感同身受，理解和支持護(hù)士,，讓她們覺(jué)得在一起工作開(kāi)心快樂(lè),，有積極向上的熱情，有一顆為病人排解痛苦的心,，這樣才能很好地在融洽,、快樂(lè)的氣氛中工作，為病人做最好的服務(wù),。
香港護(hù)士訓(xùn)練教育基金會(huì)的洪彩英老師在我院雖然只有短短的一天半的講課,，卻在如何做好醫(yī)患溝通、為患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)及作為一名管理者在提高員工表現(xiàn)等方面給了一個(gè)很好的詮釋?zhuān)瑫r(shí)也給了聆聽(tīng)者深刻的影響和啟迪,。下面精選二位醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)心得片段與大家分享。
如何做到“將心比己,，易地而處”,？
香港雖然與我們遠(yuǎn)隔千里，又有著不同的醫(yī)療環(huán)境及社會(huì)環(huán)境,，但洪老師在護(hù)理方面的理念和工作技巧卻使我受益匪淺,。
首先，談到溝通,。作為一個(gè)人來(lái)講，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與周?chē)娜私涣?，那么怎么能做到有效溝通,，這點(diǎn)來(lái)講就很重要，尤其是對(duì)于我們工作在醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者,。怎樣讓病人理解你所說(shuō)的,，也就是一個(gè)雙向溝通問(wèn)題。當(dāng)今醫(yī)院一些醫(yī)療事故和糾紛頻發(fā),，大部分是溝通不到位,。患者著急,，醫(yī)務(wù)人員卻不能做到有效溝通,，導(dǎo)致——“你所講的不是他所聽(tīng)的”，結(jié)果溝通失敗,，有時(shí)會(huì)讓患者不滿意,。所以在溝通中，我們應(yīng)該注意到“病人的感受是否被重視,？”“病人的遭遇是否得到同情,？”這對(duì)我們來(lái)說(shuō)很必要的。從病人的角度出發(fā),，病人是來(lái)治療疾病的,，需要得到重視，甚至在心理上尋求理解和同情,。所以,，我們要給予這方面的理解。讓病人不僅等到身體上的照顧，更重要的是得到心理上的認(rèn)可,。
在當(dāng)今的醫(yī)療環(huán)境下,，我們醫(yī)護(hù)人員首先要提升自身素質(zhì)做起，用自己的本領(lǐng)去為病人解除痛苦,，以病人為中心,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用我們親切的服務(wù)態(tài)度,，高超的專(zhuān)業(yè)技能及履行嚴(yán)格的職業(yè)操守,，為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。正所謂“病人說(shuō)好才是好”,，那么怎樣能夠達(dá)到在整個(gè)的服務(wù)過(guò)程沒(méi)有漏洞,，沒(méi)有瑕疵，首先,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始于開(kāi)始,，病人來(lái)住院，要熱情接待,，有的病人來(lái)了,，護(hù)士可能會(huì)不自主的說(shuō)一句，“又來(lái)一個(gè),？”可能是這一天來(lái)了很多病人,，但對(duì)于這個(gè)病人，就是他自己,，將心比心,，換位思考，如果碰上護(hù)士這么說(shuō)你會(huì)怎么想,，這個(gè)不好的開(kāi)始,，可能就會(huì)為后期的醫(yī)療護(hù)理工作留下禍患。在現(xiàn)有的護(hù)理服務(wù)中,，也應(yīng)該注意言談舉止,、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣。分組式的責(zé)任護(hù)士包病房管理,，也需要有團(tuán)隊(duì)精神,，比如病人的藥沒(méi)有了，找護(hù)士來(lái)了,，有的護(hù)士說(shuō),，“去那邊找護(hù)士吧”。“那難道你不是護(hù)士嗎 ,？”病人反問(wèn)道,。這顯然是不滿意的表現(xiàn),。所以這樣的小事做細(xì)、做好,，也是一門(mén)技巧,。通過(guò)洪彩英老師的這次講課，我更深刻理解到了這些細(xì)節(jié)的管理,，也為我下一步的護(hù)患,、護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)溝通方面如何去做,，給了一個(gè)很好的答案.
作為一名病區(qū)護(hù)士的帶頭人,，通過(guò)這次講課的學(xué)習(xí)，也使我有了更深刻的想法,，如何明白病人的需求,，護(hù)士的需求，如何讓每一位護(hù)士都發(fā)揮自己的才能,，為病人做好全面優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。通過(guò)怎樣的方式、方法達(dá)到這樣的目標(biāo),，也是我這幾天一直思考的問(wèn)題,。無(wú)論是過(guò)去還是現(xiàn)在，人都需要被認(rèn)可,，被尊重。那么如何提升護(hù)士的這些表現(xiàn),，我總結(jié)過(guò)去的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，我認(rèn)為最重要的還是多鼓勵(lì)和肯定，少批評(píng)和責(zé)備,，取得大多數(shù)人的認(rèn)可,。能夠盡量在工作中做到感同身受，理解和支持護(hù)士,，讓她們覺(jué)得在一起工作開(kāi)心快樂(lè),，有積極向上的熱情，有一顆為病人排解痛苦的心,，這樣才能很好地在融洽,、快樂(lè)的氣氛中工作，為病人做最好的服務(wù),。
儀
器
設(shè)
備
器
設(shè)
備
醫(yī)
院
環(huán)
境
院
環(huán)
境
