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優(yōu)質護理服務 護航百姓健康
閱讀:231 發(fā)布時間：2014-01-03 10:08:09
為了在全院深入貫徹學習黨的十八大精神，按照上級黨委的部署和要求,，吉林中西醫(yī)結合醫(yī)院護理部以十八大精神為指導,，以弘揚醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神、提高醫(yī)院內涵建設,、增強醫(yī)院服務的群眾滿意度為目標,，認真領會“十八大”會議精髓，在“質量,、安全,、效率、服務,、患者滿意”的工作主題指引下,，進一步明晰學科發(fā)展規(guī)劃，不斷加強內涵建設,，讓護理工作貼近患者,、滿意百姓,。
一,、創(chuàng)新工作思維,，發(fā)揮管理職能，提高護理質量
在醫(yī)院上下共同學習貫徹“十八大”精神的大環(huán)境下,，護理團隊在護理部的帶領下服從大局,、統(tǒng)一組織、加強協(xié)作,、創(chuàng)新管理,，高效率保質量的完成了各項工作，為就醫(yī)者提供服務保障,?！ ?br /> （一）創(chuàng)新質控形式,，嚴把質量關,。
1,、護理部在日常工作中牢固樹立為臨床一線服務的思想,，分片明確“質控責任區(qū)”，實行“現(xiàn)場質控模式”“游走式”辦公,，將工作關口前移到臨床,，由“結果管理”轉向“過程管理”，現(xiàn)場解決問題,，避免質控和管理的形式化,，保證了護理安全?！ ?br /> 2,、護理系統(tǒng)推行精細化管理，對每日工作進行結點式要求,，以醫(yī)院“沉下去,、升起來、跨過去”精神為行動指導,，使護理部沉到臨床一線科室去,；護士長沉到護士工作和病人中去；護士沉到病人身邊去,。一切工作以解決患者的實際需求為目標,，站在醫(yī)院發(fā)展和患者受益的高度思考和解決問題。
3,、借助信息網(wǎng)絡,，建立“護理管理溝通平臺”，減少護理會議次數(shù)和時間,，提高了信息傳遞速度和準確性,，把護士長還給臨床，使其有足夠的時間行使管理職能,，提高了臨床護理質量,。
?。ǘ┛茖W,、合理實施護理人力資源管理?！ ?br /> 1,、推行護士的分級管理、分層使用,。護理系統(tǒng)在全市率先實行護士能級管理,，將護士能級與崗位相匹配，使護理人員能力與負責病人危重程度相符,，保證護理的安全,，連續(xù)幾年無護理事故和差錯發(fā)生?！ ?br /> 2,、科學合理的使用護理人力,，依據(jù)“統(tǒng)一配置動態(tài)調整”的原則,，將護士向服務量大的科室流動，保證了患者數(shù)量突然上升,、護理任務重的科室能夠高效,、優(yōu)質的完成工作?！ ?br /> 3,、在手術室推行“護士專科分組管理”模式,。打破傳統(tǒng)的護士隨機組合配合手術的固有模式,，實行護士專科分組配合手術的新模式,，提升醫(yī)護配合默契程度,，縮短手術時間，提高患者滿意度和醫(yī)護工作效率，緩解醫(yī)護疲勞,，提高手術間使用率,。
4,、充分發(fā)揮?？谱o士作用，建立志愿者有償服務機制,。將護士專業(yè),，將目前不在臨床一線工作的、有支援臨床工作意向的專業(yè)人員,，組成自愿者人力儲備庫,，醫(yī)院給予雙倍薪酬，鼓勵院內支援,，有效緩解雙休日的人力問題,。
二,、拓展服務半徑,，全面推進系統(tǒng)護理
十八大提出，健康是促進人類全面發(fā)展的必然要求,，為了更好的服務于江城百姓,，護理部以“提高人民健康水平”作為加強護理工作的總體要求，拓展服務半徑,，把以“病人為中心”轉變?yōu)?ldquo;以人的健康為中心”開展護理服務,，關注健康、亞健康人群,，創(chuàng)建了“系統(tǒng)護理模式”,。
?。ㄒ唬╉憫h的十八大精神號召,，全面升級優(yōu)質護理服務。積極在門,、急診開展優(yōu)質護理服務,，對就醫(yī)者從門診的分診、急救,、留觀,、入院等過程實行一站式管理，以“三心”,、“六主動”（“三心”即熱心給病人提供必要的幫助,，耐心的回答問話，細心觀察病人的病情變化；“六主動”即主動問候,，主動介紹醫(yī)院基本情況,、特點、服務項目,，主動詢問就醫(yī)者感覺,、需要和建議，主動提醒,，主動幫助,，主動祝福）理念為引領，在門急診,、導診開展了“服務上前一小步,，滿意提高一大步”的活動。通過優(yōu)化導診護士的禮儀,、成立親情護送小隊及各門診診室為患者提供的一系列優(yōu)質護理服務措施,，打造出門診特色服務品牌，擴大窗口效應,，讓就醫(yī)者在細微處感受到優(yōu)質的服務,。
?。ǘ┎》孔o士實行小組負責制,，根據(jù)護士能級分配管床病人，使每名護士有固定的病人,，每個病人都有自己的負責護士,。在患者住院過程中，均由該名責任護士完成患者的基礎護理,、病情觀察,、專科護理,、心理護理,、健康宣教等護理任務,，使其得到連續(xù),、動態(tài)、全程,、優(yōu)質的護理,，使病人體驗到家庭般的溫暖與親人般的照護?！ ?br /> ?。ㄈ╆P注患者需求，落實細節(jié)服務。開展首問負責“五性”,、新入院患者“六個一”,、住院患者“八個多”服務，將人文關懷的理念滲透到每個住院患者的心中,，全院各護理單元個性化的護理措施已達60余項,。如基本外科“愛心護理小挎包”、腦病科“自制坐便器”,、心血管科“溫馨提示貼”,、內分泌腎病科“愛心小屋”、重癥醫(yī)學科自制“約束帶”“溝通卡”,、急診為靜點病人備的“熱水袋”,、“自備6元急診掛號費”等等，處處體現(xiàn)出護士將病人需求時刻看在眼里,、放在心中,、解決在當下，使住院患者真正受益,?！ ?br /> （四）拓展內涵建設,，注重院后溝通,。護理系統(tǒng)以中醫(yī)藥養(yǎng)生理論為著眼點，通過發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”“護患QQ群”“健康講堂”等方式,，在加強對住院病人關注度的同時,，對所有出院病人進行電話和網(wǎng)絡隨訪并提供咨詢服務，切實解決就醫(yī)者的健康需求問題,，為就醫(yī)者提供醫(yī)療養(yǎng)生一體化的中醫(yī)特色護理服務,。目前全院共建立護患溝通群17個，加入群內的出院病人達500余人,，每天發(fā)布健康信息20余條,。推行就醫(yī)者一次走進醫(yī)院，護士將成為他們終生的朋友和健康管家的新型護患模式,，實現(xiàn)了“病人走進我們醫(yī)院,，護士走進病人心里"的理念，架起了醫(yī)院與社會溝通的橋梁,?！ ?br /> 三、改革護理人才培養(yǎng)和選拔方式
胡錦濤總書記在黨的十八大會議中強調,，黨的發(fā)展一定要堅持科學發(fā)展,，以人為本,。護理團隊要發(fā)展，護士長是樞紐,。為了保證護理各項工作目標的實現(xiàn),，護理部創(chuàng)新激勵機制，改革用人模式,，率先借鑒國際先進的公務員考核辦法,，面向全院護理人員進行護理后備人才的選拔?！ ?br /> 為了充分體現(xiàn)公開,、公平、公正的原則,，競聘采取“全盲”的考核方式,，即在競聘開始前由競聘者抽取競聘號，競聘的全程以競聘號為唯一標識,，同時邀請監(jiān)察人員全程監(jiān)督,、過程透明。競聘權重綜合能力占40%,，理論考試,、技能考核占30%。技能考核中摒棄人為因素的干擾,，去掉最低分及最高分,，剔除干擾因素。綜合能力測試采取無領導小組討論的形式,，討論的題目設定為現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的熱點,、難點，并結合醫(yī)院實際情況提出,。同時邀請業(yè)務院長,、人事主管作為評委，即時打分,。通過此過程,，使一批業(yè)務精湛、思維超前,、具備管理潛質和多元意識（競爭意識,、創(chuàng)新意識、經營意識,、服務意識,、質量意識,、公關意識,、大局意識）的年輕護士充實到人才庫中,，對其進行系統(tǒng)培養(yǎng)，達到高起點儲備人才,、長遠性布局骨干的目的,。
吉林省吉林中西醫(yī)結合醫(yī)院護理部自實施以上選拔,、培養(yǎng)模式以來,，有效提升了護理管理團隊的整體素質，提高了護理系統(tǒng)的執(zhí)行力和創(chuàng)新能力,，使人才培養(yǎng)和使用形成長效機制,，激勵了護理人員踏實工作、勤奮好學,、努力提升,、愛崗敬業(yè)的熱情。使“為人民服務”這一黨的根本宗旨根植于每名護理人員心中,，任何時候都把百姓利益放在第一位,，為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院、爭做人民滿意醫(yī)護人員而不懈努力著,！
一,、創(chuàng)新工作思維,，發(fā)揮管理職能，提高護理質量
在醫(yī)院上下共同學習貫徹“十八大”精神的大環(huán)境下,，護理團隊在護理部的帶領下服從大局,、統(tǒng)一組織、加強協(xié)作,、創(chuàng)新管理,，高效率保質量的完成了各項工作，為就醫(yī)者提供服務保障,?！ ?br /> （一）創(chuàng)新質控形式,，嚴把質量關,。
1,、護理部在日常工作中牢固樹立為臨床一線服務的思想,，分片明確“質控責任區(qū)”，實行“現(xiàn)場質控模式”“游走式”辦公,，將工作關口前移到臨床,，由“結果管理”轉向“過程管理”，現(xiàn)場解決問題,，避免質控和管理的形式化,，保證了護理安全?！ ?br /> 2,、護理系統(tǒng)推行精細化管理，對每日工作進行結點式要求,，以醫(yī)院“沉下去,、升起來、跨過去”精神為行動指導,，使護理部沉到臨床一線科室去,；護士長沉到護士工作和病人中去；護士沉到病人身邊去,。一切工作以解決患者的實際需求為目標,，站在醫(yī)院發(fā)展和患者受益的高度思考和解決問題。
3,、借助信息網(wǎng)絡,，建立“護理管理溝通平臺”，減少護理會議次數(shù)和時間,，提高了信息傳遞速度和準確性,，把護士長還給臨床，使其有足夠的時間行使管理職能,，提高了臨床護理質量,。
?。ǘ┛茖W,、合理實施護理人力資源管理?！ ?br /> 1,、推行護士的分級管理、分層使用,。護理系統(tǒng)在全市率先實行護士能級管理,，將護士能級與崗位相匹配，使護理人員能力與負責病人危重程度相符,，保證護理的安全,，連續(xù)幾年無護理事故和差錯發(fā)生?！ ?br /> 2,、科學合理的使用護理人力,，依據(jù)“統(tǒng)一配置動態(tài)調整”的原則,，將護士向服務量大的科室流動，保證了患者數(shù)量突然上升,、護理任務重的科室能夠高效,、優(yōu)質的完成工作?！ ?br /> 3,、在手術室推行“護士專科分組管理”模式,。打破傳統(tǒng)的護士隨機組合配合手術的固有模式,，實行護士專科分組配合手術的新模式,，提升醫(yī)護配合默契程度,，縮短手術時間，提高患者滿意度和醫(yī)護工作效率，緩解醫(yī)護疲勞,，提高手術間使用率,。
4,、充分發(fā)揮?？谱o士作用，建立志愿者有償服務機制,。將護士專業(yè),，將目前不在臨床一線工作的、有支援臨床工作意向的專業(yè)人員,，組成自愿者人力儲備庫,，醫(yī)院給予雙倍薪酬，鼓勵院內支援,，有效緩解雙休日的人力問題,。
二,、拓展服務半徑,，全面推進系統(tǒng)護理
十八大提出，健康是促進人類全面發(fā)展的必然要求,，為了更好的服務于江城百姓,，護理部以“提高人民健康水平”作為加強護理工作的總體要求，拓展服務半徑,，把以“病人為中心”轉變?yōu)?ldquo;以人的健康為中心”開展護理服務,，關注健康、亞健康人群,，創(chuàng)建了“系統(tǒng)護理模式”,。
?。ㄒ唬╉憫h的十八大精神號召,，全面升級優(yōu)質護理服務。積極在門,、急診開展優(yōu)質護理服務,，對就醫(yī)者從門診的分診、急救,、留觀,、入院等過程實行一站式管理，以“三心”,、“六主動”（“三心”即熱心給病人提供必要的幫助,，耐心的回答問話，細心觀察病人的病情變化；“六主動”即主動問候,，主動介紹醫(yī)院基本情況,、特點、服務項目,，主動詢問就醫(yī)者感覺,、需要和建議，主動提醒,，主動幫助,，主動祝福）理念為引領，在門急診,、導診開展了“服務上前一小步,，滿意提高一大步”的活動。通過優(yōu)化導診護士的禮儀,、成立親情護送小隊及各門診診室為患者提供的一系列優(yōu)質護理服務措施,，打造出門診特色服務品牌，擴大窗口效應,，讓就醫(yī)者在細微處感受到優(yōu)質的服務,。
?。ǘ┎》孔o士實行小組負責制,，根據(jù)護士能級分配管床病人，使每名護士有固定的病人,，每個病人都有自己的負責護士,。在患者住院過程中，均由該名責任護士完成患者的基礎護理,、病情觀察,、專科護理,、心理護理,、健康宣教等護理任務,，使其得到連續(xù),、動態(tài)、全程,、優(yōu)質的護理,，使病人體驗到家庭般的溫暖與親人般的照護?！ ?br /> ?。ㄈ╆P注患者需求，落實細節(jié)服務。開展首問負責“五性”,、新入院患者“六個一”,、住院患者“八個多”服務，將人文關懷的理念滲透到每個住院患者的心中,，全院各護理單元個性化的護理措施已達60余項,。如基本外科“愛心護理小挎包”、腦病科“自制坐便器”,、心血管科“溫馨提示貼”,、內分泌腎病科“愛心小屋”、重癥醫(yī)學科自制“約束帶”“溝通卡”,、急診為靜點病人備的“熱水袋”,、“自備6元急診掛號費”等等，處處體現(xiàn)出護士將病人需求時刻看在眼里,、放在心中,、解決在當下，使住院患者真正受益,?！ ?br /> （四）拓展內涵建設,，注重院后溝通,。護理系統(tǒng)以中醫(yī)藥養(yǎng)生理論為著眼點，通過發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”“護患QQ群”“健康講堂”等方式,，在加強對住院病人關注度的同時,，對所有出院病人進行電話和網(wǎng)絡隨訪并提供咨詢服務，切實解決就醫(yī)者的健康需求問題,，為就醫(yī)者提供醫(yī)療養(yǎng)生一體化的中醫(yī)特色護理服務,。目前全院共建立護患溝通群17個，加入群內的出院病人達500余人,，每天發(fā)布健康信息20余條,。推行就醫(yī)者一次走進醫(yī)院，護士將成為他們終生的朋友和健康管家的新型護患模式,，實現(xiàn)了“病人走進我們醫(yī)院,，護士走進病人心里"的理念，架起了醫(yī)院與社會溝通的橋梁,?！ ?br /> 三、改革護理人才培養(yǎng)和選拔方式
胡錦濤總書記在黨的十八大會議中強調,，黨的發(fā)展一定要堅持科學發(fā)展,，以人為本,。護理團隊要發(fā)展，護士長是樞紐,。為了保證護理各項工作目標的實現(xiàn),，護理部創(chuàng)新激勵機制，改革用人模式,，率先借鑒國際先進的公務員考核辦法,，面向全院護理人員進行護理后備人才的選拔?！ ?br /> 為了充分體現(xiàn)公開,、公平、公正的原則,，競聘采取“全盲”的考核方式,，即在競聘開始前由競聘者抽取競聘號，競聘的全程以競聘號為唯一標識,，同時邀請監(jiān)察人員全程監(jiān)督,、過程透明。競聘權重綜合能力占40%,，理論考試,、技能考核占30%。技能考核中摒棄人為因素的干擾,，去掉最低分及最高分,，剔除干擾因素。綜合能力測試采取無領導小組討論的形式,，討論的題目設定為現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的熱點,、難點，并結合醫(yī)院實際情況提出,。同時邀請業(yè)務院長,、人事主管作為評委，即時打分,。通過此過程,，使一批業(yè)務精湛、思維超前,、具備管理潛質和多元意識（競爭意識,、創(chuàng)新意識、經營意識,、服務意識,、質量意識,、公關意識,、大局意識）的年輕護士充實到人才庫中,，對其進行系統(tǒng)培養(yǎng)，達到高起點儲備人才,、長遠性布局骨干的目的,。
吉林省吉林中西醫(yī)結合醫(yī)院護理部自實施以上選拔,、培養(yǎng)模式以來,，有效提升了護理管理團隊的整體素質，提高了護理系統(tǒng)的執(zhí)行力和創(chuàng)新能力,，使人才培養(yǎng)和使用形成長效機制,，激勵了護理人員踏實工作、勤奮好學,、努力提升,、愛崗敬業(yè)的熱情。使“為人民服務”這一黨的根本宗旨根植于每名護理人員心中,，任何時候都把百姓利益放在第一位,，為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院、爭做人民滿意醫(yī)護人員而不懈努力著,！
儀
器
設
備
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醫(yī)
院
環(huán)
境
院
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